База проверок · Закон №2300-1

Контакты для связи должны быть доступны

Что требуется

Критичность: ЗаметноВ каталоге: 5 решений за 2024–2026 годы

потребитель должен иметь возможность обратиться к продавцу или исполнителю до и после покупки. Применимость: сайтам, принимающим заказы, оплату, заявки или обращения потребителей. Нарушение для Кохаб фиксируется только по публичным признакам: отсутствуют email, телефон, форма связи, адрес или иные реальные каналы связи.

Кому применимо

сайтам, принимающим заказы, оплату, заявки или обращения потребителей.

Когда мы это проверяем: сайт обращён к потребителям и предлагает товар, услугу, заявку, оплату или поддержку.

На чём основано

Закон РФ № 2300-1: пункты 1 и 2 статьи 8, пункт 1 статьи 9; для дистанционной продажи товаров – пункт 19 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463.

право на информацию невозможно реализовать без доступного канала связи; сайт должен позволять потребителю обратиться к идентифицированному продавцу или исполнителю.

Официальный источник → · Текст статьи →

Что считается несоответствием

отсутствуют email, телефон, форма связи, адрес или иные реальные каналы связи.

Не считается несоответствием: закрытый служебный интерфейс без публичного предложения.

Примеры: сайт продаёт подписку, но в футере нет контактов и страницы связи — нарушение.

Почему результат стоит перепроверить

Посетителю должно быть куда обратиться с вопросом, претензией или заявлением (Закон №2300-1, статья 9 «Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)» и статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»). Пока контактов на сайте нет, обратиться не к кому — это подрывает доверие и считается неполной информацией, за которую предусмотрена административная ответственность (КоАП РФ, статья 14.8 «Нарушение иных прав потребителей»).

При FAIL карточка показывает конкретный публичный пробел: контакты не найдены. Риск подтверждается только при применимости требования и наличии доказательств crawler-а.

Что уже происходило

Решения: 5 · с 2025 по 2026 · последнее — 2026-03-23

Посмотреть все решения по этому требованию →

Как мы это проверяем

crawler ищет контактные страницы, видимые контактные данные и ссылки на способы обращения.

Какие подтверждения собираем: crawler ищет контактные страницы, видимые контактные данные и ссылки на способы обращения. Минимальный набор фактов: pages.contacts.*, contacts.email.*, contacts.phone.*, forms.feedback.*. Карточка finding должна ссылаться на URL/скриншот/текстовый фрагмент, из которого сделан вывод.

Как исправить

Укажите на сайте способы связи: телефон, электронную почту или форму обратной связи. Разместите их так, чтобы они были доступны с главной страницы — например, в подвале сайта и в разделе «Контакты».

Статусы проверки

Зелёная карточка

контакты опубликованы и доступны с основных страниц.

Жёлтая карточка

контакты есть, но спрятаны или представлены неполно.

Красная карточка

контакты не найдены.

Проверка неприменима

сайт не обращён к потребителям.

Какие проверки закрывают требование

Документ и редакция

Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» · редакция v5 от 2026-08-15

Кохаб автоматически анализирует только доступные без авторизации страницы и технические ответы сайта. Проверка может охватить не все страницы, не распознать отдельные элементы либо сформировать ложноположительный результат. Статус и цвет карточки обозначают внутренний приоритет проверки, не являются юридическим заключением, аудитом информационной безопасности или подтверждением нарушения закона.