База проверок · Закон №2300-1

Условия приобретения должны быть доступны

Что требуется

Критичность: ЗаметноВ каталоге: 94 решения за 2024–2026 годы

потребитель должен заранее знать существенные условия приобретения, доставки, оказания услуги, возврата или отказа. Применимость: сайтам с офертой, оплатой, доставкой, подпиской, бронью или заявкой. Нарушение для Кохаб фиксируется только по публичным признакам: нет оферты, правил оказания услуг, условий доставки, возврата, режима работы или порядка отмены.

Кому применимо

сайтам с офертой, оплатой, доставкой, подпиской, бронью или заявкой.

Когда мы это проверяем: есть дистанционная продажа, заказ, бронирование, оплата, подписка или публичная оферта.

На чём основано

Закон РФ № 2300-1: пункты 1 и 2 статьи 10; для дистанционной продажи товаров – пункт 2 статьи 26.1 и пункт 17 Правил № 2463.

• Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)» — пункты 1 и 2 Источник →
• Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» — пункт 2; для дистанционной продажи товаров Источник →
• Постановление Правительства РФ № 2463, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи — пункт 17

для дистанционного сценария потребитель должен видеть условия приобретения, оплаты, доставки или оказания услуги до заявки или договора.

Официальный источник → · Текст статьи →

Что считается несоответствием

нет оферты, правил оказания услуг, условий доставки, возврата, режима работы или порядка отмены.

Не считается несоответствием: сайт-визитка без заказа и оплаты.

Примеры: форма бронирования есть, но условия отмены и режим работы не опубликованы — нарушение.

Почему результат стоит перепроверить

Покупатель должен заранее видеть условия покупки или услуги: что он получает, за сколько, как отменить или вернуть (Закон №2300-1, статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»). Пока условий на сайте нет, посетителю непонятно, на что он соглашается, а за неполную информацию предусмотрена административная ответственность (КоАП РФ, статья 14.8 «Нарушение иных прав потребителей»).

При FAIL карточка показывает конкретный публичный пробел: условия приобретения не найдены. Риск подтверждается только при применимости требования и наличии доказательств crawler-а.

Что уже происходило

Решения: 94 · с 2025 по 2026 · последнее — 2026-07-23

• 2026-07-23 · участник дела, наименование не публикуетсяСудебный акт от 2026-07-23
• 2026-07-22 · участник дела, наименование не публикуетсяСудебный акт от 2026-07-22
• 2026-07-01 · участник дела, наименование не публикуетсяСудебный акт от 2026-07-01

Посмотреть все решения по этому требованию →

Как мы это проверяем

crawler ищет юридические документы, страницы условий, ссылки из checkout и футера.

Какие подтверждения собираем: crawler ищет юридические документы, страницы условий, ссылки из checkout и футера. Минимальный набор фактов: documents.offer.*, documents.terms.*, pages.checkout.*, footer.links.*. Карточка finding должна ссылаться на URL/скриншот/текстовый фрагмент, из которого сделан вывод.

Как исправить

Опубликуйте на сайте условия покупки или оказания услуги: что входит, сколько стоит, как оплатить, получить, отменить или вернуть. Поставьте ссылку на условия там, где посетитель оформляет заказ или заявку.

Статусы проверки

Какие проверки закрывают требование

• Не найден документ с правилами использования сайта

  проверяем автоматически

  решений: 0

• Нет условий оказания платной услуги

  проверяем автоматически

  решений: 0

• consumer.terms.missing

  проверка готовится

• consumer.work_hours.missing

  проверка готовится

Документ и редакция

Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» · редакция v5 от 2026-08-15

Кохаб автоматически анализирует только доступные без авторизации страницы и технические ответы сайта. Проверка может охватить не все страницы, не распознать отдельные элементы либо сформировать ложноположительный результат. Статус и цвет карточки обозначают внутренний приоритет проверки, не являются юридическим заключением, аудитом информационной безопасности или подтверждением нарушения закона.